Solicitar eliminación de cuenta
Esta acción es permanente e irreversible
Esta página permite a cualquier usuario de ARZA solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD Art. 17), la California Consumer Privacy Act (CCPA), la Ley 21.719 de Chile y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD). Lee con atención la información a continuación antes de enviar tu solicitud.
¿Qué pasa cuando eliminas tu cuenta?
Al confirmar la eliminación, los siguientes datos serán removidos de forma permanente de nuestros sistemas:
- Tu perfil de usuario: nombre, correo electrónico, foto de perfil, configuraciones, preferencias de idioma y todos los datos de cuenta asociados.
- Tu historial de entrenamiento: workouts completados, sesiones de entrenamiento, ejercicios registrados, series, repeticiones, tiempos y notas personales se borran de forma definitiva.
- Tu ARZA Score y progreso histórico: puntuaciones de Front Lever, Planche, Handstand, Pull y Push, junto con el historial completo de evaluaciones, se eliminan y no son recuperables.
- Tu suscripción Premium: si tienes una suscripción activa, será cancelada y los beneficios cesan inmediatamente. La eliminación no genera reembolsos automáticos por períodos ya facturados.
- Acceso a programas y blueprints: tu acceso a programas creados por atletas afiliados y a blueprints personalizados termina al procesar la solicitud.
Información que conservamos por obligación legal
Determinados registros deben conservarse por mandato legal incluso después de eliminar tu cuenta. Estos datos se mantienen únicamente para cumplir con obligaciones tributarias, contables y de seguridad, y no se utilizan para ningún otro fin:
- Facturas y comprobantes de pago: 6 años, conforme a los requerimientos del Servicio de Impuestos Internos de Chile y obligaciones tributarias equivalentes en otras jurisdicciones.
- Registros de transacciones financieras anonimizadas: según los plazos exigidos por la normativa contable aplicable.
- Logs de seguridad: sin datos personales identificables, hasta 90 días, con el único propósito de detectar y prevenir abusos.
Plazo de procesamiento
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, en línea con los estándares establecidos por GDPR. En la práctica, la mayoría de las solicitudes se procesan en mucho menos tiempo.
Te confirmaremos por correo electrónico cuando tu cuenta haya sido eliminada definitivamente.
¿Cómo cancelar tu solicitud?
Dispones de una ventana de 72 horas desde el envío para cancelar la solicitud. Escribe a soporte@arzacalisthenics.com desde el mismo correo asociado a tu cuenta, usando el asunto “Cancelar eliminación: [tu email]”. Tras 72 horas, la eliminación puede haberse iniciado y no será reversible.
Tus derechos antes de eliminar
Tienes derecho a recibir una copia portable de tus datos personales antes de la eliminación, conforme al Artículo 20 del RGPD (derecho a la portabilidad de datos). La copia se entrega en un formato estructurado y legible por máquina, e incluye tu perfil, historial de entrenamiento y evaluaciones.
Para solicitar una exportación antes de eliminar tu cuenta, escribe a soporte@arzacalisthenics.com indicando el correo asociado a tu cuenta.
Enviar solicitud de eliminación
Completa el formulario con el correo asociado a tu cuenta. Procesaremos tu solicitud manualmente y confirmaremos su recepción por correo electrónico.